Procon autua banco em Cascavel após clientes enfrentarem filas acima do tempo permitido por lei

O Procon de Cascavel autuou uma instituição financeira da região central da cidade após constatar excesso no tempo de espera enfrentado por consumidores nas filas de atendimento.

A fiscalização foi realizada após denúncias feitas pela população sobre demora no atendimento bancário. Durante a vistoria, os fiscais verificaram o descumprimento da Lei Estadual nº 22.130, do Paraná, que estabelece prazo máximo de espera de até 20 minutos em dias normais e de até 30 minutos em períodos posteriores a feriados prolongados.

Segundo o órgão de defesa do consumidor, havia uma fila considerada fora do padrão nos caixas eletrônicos da agência fiscalizada.

Diante da irregularidade, os fiscais lavraram um auto de constatação e notificaram o gerente da unidade para regularizar a situação no prazo de cinco dias.

O procurador-chefe do Procon, Lucas Fracaro, explicou que a fiscalização ocorreu após o recebimento de denúncias feitas por consumidores.

“O Procon comparece pessoalmente com os fiscais para constatar a situação e lavrar o auto de constatação quando há violação da legislação”, afirmou.

De acordo com o órgão, esta foi a primeira autuação registrada neste ano em Cascavel relacionada ao excesso de tempo de espera em instituições financeiras.

O Procon reforça que consumidores que enfrentarem demora excessiva em filas bancárias podem registrar denúncias remotamente pelo WhatsApp oficial do órgão, no número (45) 3392-6300.

Para auxiliar na fiscalização, o órgão orienta que os consumidores apresentem provas da situação, como ticket de senha com horário de atendimento, fotos das filas e registros feitos no local.

“Sempre é necessária a materialidade da denúncia. O consumidor pode guardar o ticket da fila, tirar fotos e encaminhar pelo WhatsApp para que o Procon possa analisar e comparecer ao local”, destacou Fracaro.

Foto: Divulgação