OAB Resolve supera 90 mil atendimentos e moderniza serviço à advocacia no Paraná

A OAB Paraná registra resultados expressivos com a implementação do OAB Resolve, iniciativa voltada à modernização e centralização do atendimento à advocacia paranaense. Lançado em abril de 2025, o projeto vem transformando o relacionamento institucional com os profissionais, com foco em agilidade, eficiência e atendimento humanizado.

No primeiro ano de funcionamento, o sistema contabilizou mais de 90 mil atendimentos via WhatsApp, o que representa um crescimento de 465% no volume de interações. Além disso, houve avanço significativo na agilidade do serviço. “O tempo de primeira resposta caiu 75%, passando de quase 8 minutos para pouco mais de 1 minuto”, destacou a coordenadora de Atendimento da Seccional, Luciana Proceke.

Outro indicador relevante é a resolutividade: atualmente, nove em cada dez demandas são solucionadas no primeiro contato, sem necessidade de encaminhamentos posteriores. A satisfação dos usuários também acompanha esse desempenho, com média de 4,63 em uma escala de 5. No ambiente digital, a OAB Paraná mantém nota 4,7 no Google, com mais de 2.300 avaliações o melhor índice entre as seccionais do país.

Os dados foram apresentados durante o IV Colégio de Presidentes de Subseções da OAB Paraná, que reuniu representantes das 49 subseções do estado para discutir e alinhar pautas da advocacia.

Um dos diferenciais do OAB Resolve é o atendimento humanizado. Segundo a coordenação, todo o suporte é realizado por pessoas, sem o uso de respostas automatizadas. “Há uma atendente real, que lê a mensagem e responde de forma personalizada”, explicou Luciana.

Antes da implementação do projeto, o atendimento era descentralizado e pouco integrado, com diversos canais e dificuldade na resolução das demandas. A reestruturação foi feita com reorganização interna, sem ampliação de equipe.

A iniciativa segue em expansão, com a perspectiva de novos avanços para aprimorar ainda mais a experiência da advocacia paranaense no acesso aos serviços da instituição.

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