COPEL: Escritório improvisado no Procon tem prestado entendimento médio de 70 a 80 pessoas por dia

Após a realização da Audiência Pública realizada na quinta-feira da semana passada (27) na Câmara de Vereadores de Cascavel, que gerou uma grande discussão sobre o aumento nas tarifas da Copel (Companhia Paranaense de Energia) e das constantes quedas de energia tanto no perímetro urbano e na área rural, um pedido do Ministério Público está sendo atendido.

O Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) abriu espaço e funcionários da Copel estão prestando atendimento após o MP instaurar um processo administrativo e a devolução de valores das faturas.

Nesta quarta-feira (02), a Gazeta do Paraná esteve no local e conversou com alguns consumidores que procuram o local já que tiveram faturas com acréscimos achegando até 60% a mais dos valores anteriores.

É do caso do professor Universitário, Acir Dias que foi pedir o ressarcimento das faturas dos meses de fevereiro e março.

“Depois que foi privatizado o serviço da Copel só piorou. Além de valores abusivos também tem a questão da queda de energia elétrica. Minha fatura teve 60% de acréscimo um absurdo, moro sozinho e trabalho o dia todo fora. Quero uma explicação e também quero ser ressarcido”, critica.

Após ser atendimento o consumidor recebe o protocolo e um prazo de até uma semana para receber a resposta da Copel em relação aos valores. Se será ressarcido, se receberá o desconto ou ainda se terá que quitar o valor cobrado.

A reclamação geral acontece depois que equipes terceirizadas pela Copel começaram a realizar a troca dos antigos medidores para os “medidores inteligentes”.

Na audiência também ficou acordado um canal direto para atendimento do consumidor via WhatsApp e estudos mais específicos para implantação da rede trifásica na área rural. E ainda subestações para garantir a melhor distribuição de energia elétrica, aferição dos relógios inteligentes e suspensão dos mesmos aparelhos até a resolução das queixas.

A promotora de justiça da 12ª promotoria, Larissa Vitorassi Batistin, disse na audiência que a primeiro passo foi oficiar a Companhia.

“A gente já instaurou um processo administrativo para acompanhar a situação que é uma demanda coletiva do consumidor que merece ser atendida, e nós oficiamos para a Copel para a criação de um canal de atendimento a esses consumidores que relatam problemas. A gente pediu também, mas ainda sem respostas que suspenda aquelas contas que aumentaram de forma demasiada sem nenhuma justificativa. E que devolva os valores que tenham sido pagos de forma desproporcional em dobro, pois é isso que o código de defesa do consumidor preconiza, ainda aguardamos a resposta, pois eles estão dentro do prazo. Também iremos realizar perícias por órgãos oficiais nesses equipamentos para que a população tenha segurança que a energia vem sendo medida de forma adequada”, cobra a promotora.

 Serviço

O atendimento presencial exclusivo sobre o acréscimo das tarifas da Copel fica em uma sala temporariamente  no prédio do Procon. Rua Duque de Caixas nº 558 – Centro – Cascavel.