Banco do Brasil lança novo aplicativo com inteligência artificial e atendimento por voz

O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão do App BB, com maior uso de inteligência artificial, personalização e atendimento digital. A atualização será disponibilizada gradualmente e a expectativa do banco é que todos os clientes estejam utilizando a nova plataforma até o fim de setembro.

A principal mudança está na tentativa de tornar o aplicativo mais adaptado ao perfil de cada usuário. A tela inicial, os menus e os atalhos poderão ser modificados conforme os produtos contratados, hábitos de utilização e contexto de cada cliente.

A inteligência artificial também passa a ter papel central na experiência. O aplicativo contará com um assistente digital capaz de responder a perguntas e orientar o acesso a serviços por meio de texto ou voz. A proposta é permitir que o cliente utilize linguagem natural para fazer consultas, em vez de depender exclusivamente da navegação tradicional pelos menus.

O sistema também poderá recomendar produtos, serviços e conteúdos considerados mais adequados às necessidades de cada usuário. A área “Meu BB” reunirá informações e benefícios personalizados.

Segundo o banco, a reformulação busca ampliar a autonomia dos clientes e reduzir etapas para a realização de operações e consultas. A instituição também prevê ganhos de eficiência, com a transferência para o ambiente digital de demandas que podem ser resolvidas sem atendimento presencial.

Com isso, funcionários das agências poderão concentrar esforços em atividades que exigem maior interação, como orientação financeira, investimentos e relacionamento com clientes.

A nova versão também incorpora recursos de acessibilidade e melhorias de estabilidade e desempenho. A navegação tradicional será mantida, mas passará a conviver com jornadas conversacionais baseadas em inteligência artificial.

A reformulação faz parte da estratégia do BB de integrar os canais físicos e digitais, definida pelo banco como atuação “figital”. A ideia é utilizar o aplicativo para facilitar operações rotineiras e manter o atendimento presencial para situações em que a participação dos funcionários agregue mais valor.

A distribuição da atualização começou nesta segunda-feira e será feita de forma progressiva. O Banco do Brasil estima concluir a migração de toda a base de clientes até o final de setembro.