Fraude no INSS: associações usaram robôs para descontar aposentadorias

Entidades associativas acusadas de fraudar o INSS teriam utilizado robôs e sistemas automatizados para aplicar descontos indevidos em benefícios de aposentados e pensionistas. A denúncia aponta o uso combinado de robocalls e URA (Unidade de Resposta Audível) Digital, normalmente empregada em centrais de atendimento, mas que, neste caso, foi adaptada para chamadas ativas.

A URA Digital é um sistema automatizado que interpreta comandos de voz e interage com usuários, guiando-os por menus de atendimento — tecnologia comum em serviços como operadoras de telefonia. Porém, segundo a apuração da CNN, essas entidades acionavam a URA por meio de robocalls, que realizam chamadas automáticas em massa. Quando a ligação era atendida, a URA assumia o contato, conduzindo o diálogo com o beneficiário.

A estratégia teria sido usada para simular consentimentos e autorizações de filiação associativa, o que permitia aplicar descontos diretamente nos benefícios do INSS, sem o devido conhecimento ou concordância dos segurados.

De acordo com dados da Controladoria-Geral da União (CGU), o total de descontos associativos aplicados nos benefícios do INSS cresceu 119% entre 2023 e 2024, sinalizando um possível uso em larga escala desse tipo de fraude. A investigação segue em andamento, com foco na atuação de entidades e prestadoras de serviços de telemarketing envolvidas.